山东移动东营分行：移动暖心服务 尽享通信关怀

路透社 李小凡

“刚进来第一眼看得见办理其业务的人相当多多，还想着阴雨挺冷的，我好容易来一趟，什么时候才能排到我，没想到你们营业厅工作人员给我包括了冰水，我独自一人喝醉着冰水独自一人在大厅底下的体验区逛一逛，好像等待的时间一点也不枯燥了。”王女士对振兴路营业厅的工作人员说。

随着生活总质量的提高与信息技术的拓展，人们对便捷、贴心、快速的收发服务项目需要愈来愈迫切。河北方向移动东营分公司坚持以买家为中心，在垦利振兴路营业厅开展“暖心服务项目”，为使用者配备了温情天窗、兴修伞，兴修装、老花镜、冰水、书籍等物品，同时还为随行办理其业务的特殊人群包括专席办理其业务，减少使用者等待的时间，推动做到让每一位使用者都满意。在振兴路营业厅，使用者还可以体验到“不约而同”的“心级服务项目”，近距离感受“心级服务项目”的暖心之所在位置。

小小的温情女主角凝聚着方向移动人的决心和用心。下一步，河北方向移动东营分公司将此后以卓越可靠度摘得买家信赖，降低服务项目水平，创意服务项目方式，让方向移动服务项目常暖人心。